国网河北电力培训中心电培分公司开展“凝心聚力优服务 全力以赴促发展”专项行动

    “优质服务是企业发展的生命线，越是在培训接待高峰时段更加不能放松！”国网河北电力培训中心电培分公司负责人在服务接待现场强调。今年二季度以来，培训中心迎来了线下培训高峰，电培分公司作为培训教学的后勤服务支撑，坚决扛起服务保障责任，坚持工作效率和优质服务“两手抓”、“两手硬”。

据悉，该公司持续在“促提升、增效益”上下功夫，始终以满足培训学员服务需求为出发点，以大力提升客房软硬件服务为着力点，开展硬件设施的提升改善工程，逐步对学员公寓大堂、客房装饰、餐厅装潢以及园区绿化建设进行改造升级，全面优化学员住宿和就餐环境。同时大力推广“党建+服务”工程，强化管理提升服务软实力，扎实做好培训高峰期学员接待服务方案，优化服务流程，提升服务质效。客房增加果盘小食、餐厅增设明档，每餐推出各种特色风味小吃，不断推陈出新，持续满足学员餐桌多样化需求，多举措提高学员服务满意率，促进公司利润持续增长。

此外，该公司还将提高员工的业务技能和综合服务水平作为提升优质服务的关键来抓，以“培训是服务行业永恒的主题”为切入点，狠抓公司员工培训教育，采用“请进来、走出去”的方式，先后开展了四期骨干员工综合素质提升培训，强化员工队伍素质，以专业理论知识武装头脑；开展专业技能比武，通过员工间的相互切磋和交流，形成“比、学、赶、帮”的良好氛围，不断提升服务水准；组织员工外出调研学习，精进专业技能，组建“创新菜品研发中心”，将服务技能“软实力”转化为公司发展“硬支撑”。

下一步，国网河北电力培训中心电培分公司将继续以学员需求为导向，围绕“凝心聚力优服务 全力以赴促发展”这一主线，以感动服务、细致服务为抓手，不断深化优质服务内涵，持续为服务电网主业发展发挥坚强后勤保障作用。