复兴区政务服务便民热线开通

复兴区政务服务便民热线开通

3月31日，旨在为市民提供更加高效、便捷服务的复兴区12345政务服务便民热线正式开通运行，这标志着复兴区在政务服务领域迈出了新的步伐。

热线开通当日，复兴区12345政务服务便民热线中心内，接打电话和键盘敲击的声音此起彼伏，工作人员忙着接收市民反映的问题，核实、反馈情况并分派给相关职能部门，整个流程忙碌且有序。

据介绍，作为复兴区委、区政府畅通社情民意，听取群众呼声、解决群众问题的重要桥梁，新建成的复兴区12345政务服务便民热线中心将发挥“总客服”作用，倾听接收群众意见建议、急难愁盼、批评表扬等涵盖交通、教育、社保就业、生态环境、市容秩序、咨询服务等19个大类、149个小类、1000余个服务事项，全力推进群众诉求处置办理。

为确保热线服务常态化、规范化运行，复兴区12345热线实行“7×24小时”全天值守，对群众来电实行“接诉即办”，以便市民的诉求能够得到及时回应，确保事事有着落、件件有回音。运行中，热线中心还将不断引入新技术、新方法，提升服务的智能化水平，通过大数据分析，借助人工智能等技术，实现更加个性化的响应，满足不同群体的需求。同时，热线中心还加强了对突出问题和重点问题的分析研判，从根源上解决群众反复投诉的痛点、难点问题，做好党委政府与群众之间的桥梁，持续优化服务，切实提升广大群众和企业的获得感、幸福感和安全感。记者 崔桂敏