邯郸市中西医结合医院举办医护人员服务礼仪培训

近日，河北省邯郸市中西医结合医院举办医护人员服务礼仪专题培训，旨在进一步提高医护人员文明礼仪素养，加强与患者的沟通能力，为患者提供舒适温馨的优质服务。

培训会上，该院副院长胡成栋表示，“仁者爱人，有礼者敬人。爱人者，人恒爱之；敬人者，人恒敬之”，要把中国传统文化融入到医疗体系当中，接人待物有礼有信，医护人员要把所学的沟通礼仪知识与自身工作实际结合起来，改善服务态度，优化沟通方式，进一步提升医院服务质量，把更优质的服务带给广大患者，不断提升人民群众就医获得感和满意度。

培训通过医患沟通礼仪讲解、护理管理礼仪建设、情绪管理及角色互换情景模拟培训等形式，从礼仪概念、仪表规范、表情语言、仪态规范、手势礼仪和礼仪应用等多个维度进行了礼仪教学，使学员们系统深入地对医护服务礼仪规范的各个细节要领进行了学习，让他们掌握了基本礼仪规范及如何更好的与患者沟通技巧，有效提升了医护人员的服务能力及水平，各临床医技科室300余名医护人员参加。 赵璐娅 冯瑞红